| 37 |
사이트이용/기타
|
사이트 이동중 오류가 나요. |
| 사이트 오류가 발생하여, 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 지속적으로 오류가 발생되면, 고객센터 1644-4490으로 연락 부탁드립니다.
|
| 36 |
배송/반품/교환/AS
|
반품/교환 접수를 했는데 회수기사가 오지 않아요. |
반품, 교환접수 시 택배사에서 회수를 위해 고객님께 연락을 드리고 방문하게 됩니다. 방문은 반품교환 접수 후 1~3일(토,일,공휴일제외) 내에 이루어 집니다.
※ 3일(토,일,공휴일제외) 이상 회수관련 연락을 받지 못하신 경우 고객센터-> 1:1문의 신청 등을 통해 문의를 남겨주시거나 고객센터(1644-4490)로 전화 주시면 안내해 드리겠습니다. |
| 35 |
배송/반품/교환/AS
|
사은품을 반품하고 싶어요 |
사은품은 상품 하자 등의 경우를 제외하고는 별도의 교환/반품이 불가합니다. ※ 사은품은 한정 수량으로 조기 소진될 수 있습니다. ※ 사은품이 지급된 상품의 교환/반품을 신청하시는 경우,상품과 사은품이 함께 교환/반품이 이루어질 수 있습니다.이런 경우 사은품이 함께 반품되지 않으면 교환/반품의 진행이 불가하오니, 이 점 유의하여 주시기 바랍니다. ※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다 |
| 34 |
배송/반품/교환/AS
|
상품을 반품하고 싶어요 |
S.I.VILLAGE에서 주문하여 수령하셨던 상품을 반품 신청하시는 방법은 다음과 같습니다
1. S.I.Village 상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인
2. 마이페이지 -> 주문/배송 조회메뉴 클릭 후 관리 란의 반품신청 버튼 클릭
3. 사유 및 반품 수량, 수거지 정보 등을 입력
4. 반품 배송비 추가 결제 후 반품 신청. ※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환 및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다 ※ 귀책 사유에 따른 반품, 교환 배송비는 추가결제를 통해서 지불 가능합니다.
※ 반품 신청시 요청하신 수거지쪽으로 택배기님이 1~2 일 내에 방문하게 됩니다.
※ 결제 대금의 환불은 상품 수거후 검수기간을 거쳐 환불 됩니다.
※ 단순변심에 의한 반품시 반품수거비는 2,500원입니다 ※ 반품으로 인해 원배송의 결제금액이 무료배송 기준에 미달되었으며, 귀책사유가 구매자에게 있는 경우는 신청 시 추가 결제 금액에 초도 배송비를 포함하여 반품비는 5,000원 입니다. ※ 포인트를 사용하여 구매하신 주문건을 단순변심(고객귀책)으로 반품하실경우, - 반품완료시점기준으로 포인트 유효기간이 남아있는 경우 : 기존과 동일한 유효기간으로 자동복구. - 반품완료시점기준으로 포인트 유효기간이 남아있지 않은경우 : 소멸. 됩니다.
|
| 33 |
배송/반품/교환/AS
|
다른 상품이 왔어요 |
사이트내의 고객센터-> 1:1문의 신청 등을 통해 문의를 남겨주시거나 고객센터(1644-4490)로전화 주시면 빠른 확인 후 안내해 드리겠습니다. |
| 32 |
배송/반품/교환/AS
|
상품을 교환하고 싶어요 |
S.I.VILLAGE에서 주문하여 수령하셨던 상품을 교환 신청하시는 방법은 다음과 같습니다
1. S.I.Village 상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인 2. 마이페이지 -> 주문/배송조회 메뉴 클릭 후 관리 란의 교환신청 버튼 클릭
3. 사유 및 반품 수량, 수거지 정보, 배송지정보등을 입력
4. 교환비 추가 결제 후 교환 신청.
※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다 ※ 귀책 사유에 의한 반품,교환 배송비는 추가결제를 통해서만 지불 가능합니다.
※ 교환 신청 시 요청하신 수거지쪽으로 택배기사가 1~2 일 내에 방문하게 됩니다.
※ 교환 상품의 발송은 상품 수거 후 2~3일 정도 이후 이뤄지며, 평균 교환 기간은 일주일 정도입니다.
※ 단순변심에 의한 교환시 교환비는 5000원입니다. |
| 31 |
배송/반품/교환/AS
|
회수기사가 상품을 가져갔는데 교환 환불은 언제 되나요? |
평균적인 교환, 환불기간은 3~7일입니다. ※ 해당 기간을 넘어 장기적으로 교환, 환불이 이루어지지 않고 있을 경우 사이트내의 고객센터 -> 1:1문의신청 등을 통해 문의를 남겨주시거나 고객센터(1644-4490)로 전화 주시면 빠른 확인 후 안내해드리겠습니다. |
| 30 |
취소/환불
|
취소/환불이 완료되었다고 하는데 돈이 입금되지 않았어요. |
반품, 취소 절차 등이 완료 되고 결제가 취소 될 경우 취소는 즉시 이루어지나 결제수단마다 반영 기간이 소요됩니다. 각 결제 수단마다의 환불 반영기간은다음과 같습니다
※ 결제 수단 별 환불안내
- 신용카드: 승인취소인 경우, 승인한 당일 취소
매입취소인 경우, 카드사 취소 처리로 인한 1~2주소요 (카드사에 따라 상이함) - 실시간 계좌이체: 익일 본인 계좌로 입금 - 휴대폰 결제 : 당월결제건 당월취소시 요금청구되지 않음. (당월결제건 익월취소 불가) * 당월결제건 당월 전체취소/전체반품 가능, 부분취소/부분반품 불가. * 당월결제건 익월 전체취소/전체반품 불가, 부분취소/부분반품 불가. - 무통장 입금(가상계좌): 익일 환불계좌로 입금 |
| 29 |
취소/환불
|
주문한 상품을 취소하고 싶어요 |
S.I.VILLAGE에서 결제하신 상품을 취소하는방법은 다음과 같습니다
1. S.I.Village상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인
2. 마이페이지 -> 주문/배송조회메뉴 클릭 후 관리 란의 주문취소 버튼 클릭
3. 취소할 상품의 수량과 취소 사유 선택 후 주문취소 ※ 주문취소는 상품준비중(상품이 출고되기전)상태까지 가능합니다. |
| 28 |
이벤트/쿠폰
|
쿠폰 사용이 안되요 |
MYPAGE > 나의 혜택정보 > 쿠폰 내역에서 쿠폰상세 보기 버튼을 클릭하시면, 적용가능한 상품 및 매장 정보가 보여집니다.
※ 자세한 사항은 고객센터 -> 1:1문의 신청 을 통해 문의를 남겨주시거나, 1644-4490 로 전화 주시면 안내 드리겠습니다. |
