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번호 구분 제목
1 배송/반품/교환/AS 상품을 반품하고 싶어요

S.I.VILLAGE에서 주문하여 수령하셨던 상품을 반품 신청하시는 방법은 다음과 같습니다

1.
S.I.Village 상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인
2.
마이페이지 -> 주문/배송 조회메뉴 클릭 후 관리 란의 반품신청 버튼 클릭
3.
사유 및 반품 수량, 수거지 정보 등을 입력
4.
반품 배송비 추가 결제 후 반품 신청.

 

※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환 및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다

귀책 사유에 따른 반품, 교환 배송비는 추가결제를 통해서 지불 가능합니다.
반품 신청시 요청하신 수거지쪽으로 택배기님이 1~2 일 내에 방문하게 됩니다.
결제 대금의 환불은 상품 수거후 검수기간을 거쳐 환불 됩니다.
단순변심에 의한 반품시 반품수거비는 2,500원입니다

반품으로 인해 원배송의 결제금액이 무료배송 기준에 미달되었으며귀책사유가 구매자에게 있는 경우는 신청 시 추가 결제 금액에 초도 배송비를 포함하여 반품비는 5,000원 입니다.

※ 포인트를 사용하여 구매하신 주문건을 단순변심(고객귀책)으로 반품하실경우, 

   - 반품완료시점기준으로 포인트 유효기간이 남아있는 경우 : 기존과 동일한 유효기간으로 자동복구. 

   - 반품완료시점기준으로 포인트 유효기간이 남아있지 않은경우 : 소멸. 됩니다.



2 이벤트/쿠폰 쿠폰 사용이 안되요

MYPAGE > 나의 혜택정보 > 쿠폰 내역에서 쿠폰상세 보기 버튼을 클릭하시면, 

적용가능한 상품 및 매장 정보가 보여집니다. 



※ 자세한 사항은 고객센터 -> 1:1문의 신청 을 통해 문의를 남겨주시거나, 1644-4490 로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.

3 멤버십/포인트 S.I 포인트 사용처가 궁금해요

포인트는 패션/뷰티/리빙 신세계인터내셔날 전 브랜드의 온/오프라인에서 사용 가능하며

자세한 적립 및 사용 브랜드는 http://www.sivillage.com/mypage/sivillagerInformation 에서 확인 가능합니다.

 

※ 포인트 적립은 브랜드별 온/오프라인 및 등급에 따라 차등 적립 됩니다.
※ JAJU의 경우, 온라인 스토어 및 아래 4곳의 오프라인 매장에서 사용 가능합니다
사용 가능 오프라인 매장 : 코엑스, 아이파크 용산, 가로수점, 대전 갤러리아 타임월드점
-이마트 JAJU+ 매장에서는 사용이 불가합니다.

4 이벤트/쿠폰 S.I.VILLAGE 에서 구매한 상품을 매장에서 수선할 수 있나요?

S.I.VILLAGE에서 판매하는 상품 중, 

상세페이지 내에 무료수선 아이콘(무료수선) 이 있는 경우 "청담전문점 및 전국 백화점"에서 수선접수 가능합니다.

 

※ S.I.VILLAGE에서는 상품이 배송되면, 무료수선 쿠폰이 자동으로 발급되어 

    MYPAGE > 나의 혜택정보 > 무료수선쿠폰내역 에서 무료수선쿠폰 상세내역(수선범위, 수선가능매장)을 확인하실 수 있습니다.




5 배송/반품/교환/AS 상품을 교환하고 싶어요

S.I.VILLAGE에서 주문하여 수령하셨던 상품을 교환 신청하시는 방법은 다음과 같습니다

1. S.I.Village
상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인

2. 마이페이지 -> 주문/배송조회 메뉴 클릭 후 관리 란의 교환신청 버튼 클릭
3.
사유 및 반품 수량, 수거지 정보, 배송지정보등을 입력
4.
교환비 추가 결제 후 교환 신청.

※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다

※ 귀책 사유에 의한 반품,교환 배송비는 추가결제를 통해서만 지불 가능합니다.
※ 교환 신청 시 요청하신 수거지쪽으로 택배기사가 1~2 일 내에 방문하게 됩니다
.
※ 교환 상품의 발송은 상품 수거 후 2~3일 정도 이후 이뤄지며, 평균 교환 기간은 일주일 정도입니다
.
※ 단순변심에 의한 교환시 교환비는 5000원입니다.

6 배송/반품/교환/AS 배송비는 얼마인가요?

배송비는 2500원이며, 30,000원 이상구매시 무료배송입니다.

 

※ 주문서 총 결제금액이3만원 이상인 경우에는 배송비가 무료이며, 3만원 미만인 경우 2,500원의 배송비가 부과됩니다.
여러 상품을 구매하실 경우 따로 결제하지 마시고 장바구니에 담아 한꺼번에 결재하시면 배송료 부담이 없습니다.

7 멤버십/포인트 포인트 사용기한이 있나요

구매 후 적립되는 포인트는 최종 구매일로부터 2년 후 자동 소멸됩니다

적립 및 사용한 내역과 소멸 예정인 포인트를 확인하기 위한 방법은 다음과 같습니다.

1. S.I.Village
상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인

2.
마이페이지 -> 나의 혜택 정보 ->S.I. Point
3.
적립/ 사용내역 및 소멸 예정 포인트 조회 가능
.

포인트소멸예정일 30, 7일 전에 소멸예정 포인트를 SMS로 알려드립니다.

이벤트를 통해 받는 포인트는 유효기간이 모두 상이하니, 해당 이벤트 페이지의 안내 및 문자메시지의 유효기간을 확인해 주세요

8 배송/반품/교환/AS 반품/교환 접수를 했는데 회수기사가 오지 않아요.

반품, 교환접수 시 택배사에서 회수를 위해 고객님께 연락을 드리고 방문하게 됩니다.

방문은 반품교환 접수 후 1~3일(토,일,공휴일제외) 내에 이루어 집니다.
 
※ 3일(토,일,공휴일제외) 이상 회수관련 연락을 받지 못하신 경우 

   고객센터-> 1:1문의 신청 등을 통해 문의를 남겨주시거나 

   고객센터(1644-4490)로 전화 주시면 안내해 드리겠습니다.

9 멤버십/포인트 적립된 포인트를 이용해 구매할 수 있나요?

구매 할 수 있습니다.

 

S.I.Point는온라인에서 10 포인트 단위로 사용하실 수 있습니다. (10포인트=10)
※ 고객님의 현재 포인트를 알고 싶으시면 로그인 후 마이페이지 -> S.I.Point 를통해확인 가능합니다.

10 배송/반품/교환/AS 주문한 상품의 배송은 언제쯤 오나요.

배송 현황은 마이페이지 로그인 후 조회가 가능합니다.

 

1. 마이페이지 -> 주문/배송 조회진행상태 확인
2.
진행 상태가 상품 준비 중일 경우 출고까지 1~2일 소요.
3.
진행상태가 배송중 일 경우, 배송조회 버튼 클릭 >운송장번호 클릭

 

S.I.VILLAGE의상품 배송기간은 1~5일입니다.

(평균 2~3일이며, 재고가 없는 경우 배송이 지연 될 수 있습니다.)
해당 기간을 넘어 장기적으로 배송 받지 못하셨다면 사이트 내의 고객센터 -> 1:1문의신청 등을통해 문의를 남겨주시거나 (고객센터 : 1644-4490)로전화 주시면 빠른 확인 후 안내해 드리겠습니다

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